Пациент не подключился к консультации 
Если пациент не подключился к онлайн-консультации, возврат её стоимости пациенту происходит автоматически.
Клиника не платит комиссию за консультацию 10%.
Если пациент записался на консультацию через ПроДокторов, клинике вернутся деньги за онлайн-запись.
Врач не подключился к консультации
Если врач не подключился к онлайн-консультации, вам необходимо вернуть пациенту стоимость консультации через личный кабинет МедФлекса. Порядок действий ниже.
В этом случае клиника заплатит комиссию 10%.
Клиент недоволен консультацией
Если вы решили вернуть деньги пациенту по договорённости, сделать это можно в личном кабинете МедФлекса по истечении 24 часов с момента завершения консультации. Порядок действий ниже.
В этом случае клиника заплатит комиссию 10%.
Как вернуть деньги пациенту
Важно! Вернуть деньги можно только по онлайн-консультации, которая завершена: пациент или врач нажали «Завершить» во время консультации.
1. Войдите в меню личного кабинета: нажмите на три полоски на верхней панели справа.
2. Выберите раздел «Записи по онлайн-консультациям».
3. Откройте вкладку «Архив».
4. Выберите нужную запись и нажмите «Возврат».
5. После того, как деньги вернутся, запись получит статус «Вернули» с указанием даты возврата.
Деньги возвращаются на карту пациента в течение 10 дней.
Если клиника уже получила плату за эту консультацию, её стоимость будет удержана из суммы за следующий месяц.
Технический сбой
Если консультация не состоялась из-за технических проблем с МедФлексом или МедТочкой, свяжитесь с вашим персональным менеджером МедРокет.